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贴心服务 真正为民

2010年03月30日澳门网上赌搏

客户用水问题无小事,给客户以贴心的服务,从细微处折射出海口威立雅水务公司真正为民的理念,解决建山里134号客户用水问题便是一个典型的特例。

2009年12月15日,建山里134号客户邢女士拨打澳门网上赌搏客户呼叫中心电话告知其家里不用水的时候水表也在转动,要求公司相关部门上门处理。客户呼叫中心工作人员建议该客户排查家里是否有表后管漏水,客户称把表前阀关闭后水表仍在转动,且水管发出较大的声响。根据客户反映的情况,客户呼叫中心及时下单客户服务部处理。

12月28日客户服务部上门查看后,认定是由于主管道维修造成客户表后管道有气体,造成客户未用水时水表也在转动,并产生声响,建议转交管网维护部拆表排气。

12月29日管网维护部现场拆表排气后,情况依然如此。客户又提出怀疑水表有故障,要求换表。管网维护部接着转单至客服部给客户做解释工作。

2010年1月3日客服部再次上门检查,发现水表正常。

1月11日客户呼叫中心工作人员回访客户时,客户表示还是不满意,要求换表。客户呼叫中心工作人员告知客户如果对水表计量有疑议,建议客户到海甸二西路公司营业大厅办理验表手续,客户称她是一个病人,刚动完手术,走动不方便,不愿意到公司营业大厅。

随后客户刑女士又来电报障,反映近段时间水管仍发出鸣响。管维部工作人员再次上门排气检查后,消除了管道鸣响现象。

1月29日邢女士又来电反映在2009年12月份以前经常性出现像铁锈一样的红色,现在早上偶尔会出现水体有点发黄,怀疑水质有问题,断定是她家的管道离排污管道过近导致出现这种情况,并表示因常喝受污染的自来水致使她患病。经公司水质监测中心向该客户取水化验,化验结果为水质合格,并将化验结果告知该客户。

2月5日下午邢女士又来电反映其表前管经过化粪池,请求公司派员到现场勘察是否需要移管。

因该客户多次来电反映用水问题,引起公司领导的高度重视,考虑到该客户是一个动过手术正在疗养恢复期间的病人,要到公司营业大厅办理移管手续将很不便,公司领导指示管网运行部贺纯经理特事特办尽快人性化地处理该客户的用水问题。通过与邢女士协商,计划于2月8日周一上午派员现场处理此事。

2月8日上午8:30,管网运行部工程管理员陈垂龙到达现场,立即有条不紊展开现场勘察。一边由测量队把客户表前管位置探查清楚;一边向邢女士询问其表前管的相关情况。经探查和了解,给邢女士供水的表前DN25镀锌管敷设在一个规格约0.4m×0.4m的落沙池的旁边,管线处在合理的位置上,隔壁邻居因自身需要擅自将落沙池扩大,改建成约1.0m×1.0m的化粪池(其个人用),并将给邢女士供水的表前管包含在化粪池内。掌握相关信息后,陈垂龙立即现场拟定废除该段表前管、安装新管道绕过化粪池与其水表连通给邢女士供水的改管方案,并由管维部黄亚春班组负责着手实施。上午约11:30黄亚春班组改管完工恢复供水,并修复好路面。邢女士对我司处理此事的一系列工作表示非常满意。

在管维部施工过程中,海南电视台《夜线》栏目记者也到达现场进行采访,并在晚上21:30播出了解决邢女士用水问题的过程,对我司急客户之所急及时解决客户用水问题给予充分的肯定,宣传了公司良好的关爱市民的服务形象。同时在栏目中宣传了《海口市供水排水节约用水管理条例》中关于客户影响供水设施时,须由客户出资向我司提出对供水设施进行迁移的规定。由于此次管线迁移工程量不大,需用管材约3米,考虑到该客户的实际困难,没有要求客户出费用,体现了公司关爱市民的真正用心。

纵观此次解决建山里134号客户用水问题,是公司领导想客户之所想、急客户之所急,将解决客户用水问题作为工作重点的结果,也是公司各相关部门互相配合、通力协作、优质高效工作的集中体现,充分凸显了我司贴心服务,真正为民的服务理念。

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