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客户服务部开展用水性质核查暨技能比武活动

2014年07月04日澳门网上赌搏

2014年5月,客户服务部采取用水性质核查与技能比武相结合的方式,开展用水性质核查暨技能比武活动。

活动主要针对全市100户商住房用水客户进行用水性质核查,以发现问题、调整用水性质、为公司增加效益为评比标准。参加活动的25名核查人员分成5组,4个客服各中心主任及客户服务部副经理担任各小组组长,客户服务部曾令晖经理担任活动总指挥。

21日下午,用水性质核查暨技能比武活动正式开始。5月的海口骄阳似火,核查人员顶着高温烈日,穿梭在大厦各楼层,逐户核查客户用水信息。核查期间,核查人员以耐心负责的工作态度,获得了客户的一致好评,各小组组长充分发挥了其领导职能,合理分配各项工作,对经核查后需更改用水性质的客户耐心细致的讲解分析更改原因。

为期8天的比武活动,共核查全市综合用水客户100户,核查率达100%,调整用水性质36户,月均增加收益近万元。龙华客户服务中心主任齐凤志带领的第1组获得了技能比武活动第一名,秀英客户服务中心主任冼军带领的第2组和副经理冯学辉带领的第5组获得了第二名和第三名,分别获得1000、800、600元的现金奖励。

本次技能比武活动,不仅为公司增创了经济效益,还收集了混合用水客户的基础资料,便于抄表工作的有效管理。同时,此次活动也是一次别开生面的用水性质划分实操培训课,有效提高了员工的业务技能水平。

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